Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@serreto.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse info@serreto.com en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification de la situation, Serreto prendra en charge les frais de retour du produit concerné et proposera, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Retour classique : En cas de retour pour changement d'avis ou convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.